職位描述：
1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)進(jìn)展對客戶服務(wù)的工作流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行設(shè)計、制訂、建設(shè)、調(diào)整；
2.制訂呼叫中心管理規(guī)定/薪資體系/考核標(biāo)準(zhǔn)等；
3.負(fù)責(zé)呼叫中心的日常管理、運(yùn)營，帶領(lǐng)團(tuán)隊成員完成工作目標(biāo)；
4.對與客戶服務(wù)相關(guān)的員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)；
5.負(fù)責(zé)對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評估，密切關(guān)注客戶需求變化，建立并維系良好的客戶關(guān)系；
6.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，熟悉汽車服或金融行業(yè)人優(yōu)先；
2、做過話務(wù)臺管理，能出差；
3、熟悉使用各類辦公軟件；
4、善于團(tuán)隊合作，有很強(qiáng)的溝通能力；
5、具備較強(qiáng)的銷售意識以及口齒清晰，有話務(wù)營銷能力；
6、薪資：基本工資+業(yè)務(wù)提成+社會福利