職位描述:?
1、負責(zé)淘寶店鋪常規(guī)服務(wù),處理客戶咨詢、為客戶推薦產(chǎn)品等購買及售后咨詢等服務(wù);?
2、打單,根據(jù)客戶的訂單要求打印銷售清單;?
3、下單、配貨、揀選、打包、交給快遞發(fā)貨;?
4、發(fā)貨,在網(wǎng)店后臺輸入“物流單號”,完成“線上發(fā)貨”工作;?
5、跟蹤訂單、物流發(fā)貨進度,對“問題訂單”進行主動的跟進處理;?
6、負責(zé)買家退換貨管理;統(tǒng)計每天退換貨;?
7、驗貨復(fù)查,審核訂單和配貨是否完全匹配;?
8、對于售后工作中遇到的問題及時統(tǒng)計與分析,給其它部門改進的建議;?
9、收集客戶數(shù)據(jù),為市場開發(fā)、營銷政策的制定提供參考意見。?
任職要求:1、淘寶客服銷售有1年以上工作經(jīng)驗;?
2、了解并掌握淘寶天貓和集市的客服后臺的運用;?
3、有較好的溝通分析能力、團隊合作精神,責(zé)任心強;?
4、電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先。?
工作時間:月休4天,每日分兩班上班時間(8:30-17:30,13:00-22:00)?