崗位職責(zé)：
1、踏實(shí)，誠(chéng)懇，有責(zé)任心,做事細(xì)心，能夠耐心解決好每一位顧客反饋的問(wèn)題。
2、具備良好的溝通能力和表達(dá)能力。
3、能夠承受較大工作壓力。
4、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
5、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；
6、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開(kāi)展工作；
7、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問(wèn)題，有責(zé)任心；
8、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。
9、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和能力，能很好和團(tuán)隊(duì)成員合作工作，并樂(lè)于幫助他人；
10、完成客服主管安排的其它事情
11、具備敏銳的商業(yè)意識(shí)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；
工作內(nèi)容：
1、通過(guò)淘寶旺旺聊天工具接待客戶，解答疑問(wèn)，網(wǎng)上銷(xiāo)售服務(wù)，促成交易，獲取訂單；。
2、負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)上客戶咨詢。
3、接聽(tīng)客戶電話，普通話流利，反應(yīng)快。
4、聯(lián)系問(wèn)題訂單，（如因缺貨、定做等情況導(dǎo)致的不能正常發(fā)貨）；
5、顧客旺旺聯(lián)系或來(lái)電咨詢的售后以及其他事宜，做好處理，記錄跟蹤等。
6、快遞問(wèn)題件查詢跟蹤處理，跟快遞客服配合好問(wèn)題件的跟進(jìn)和處理
7、店鋪退款維權(quán)，以及評(píng)價(jià)修改的處理。
8、調(diào)換、退款商品的拆包與客戶建單補(bǔ)發(fā)和操作退款。
9、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；
10、維護(hù)好客戶關(guān)系
11、有售后客服或淘寶客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶交易流程者優(yōu)先。