1．根據(jù)本行業(yè)客戶特點及企業(yè)的實際情況，組織建立并完善客戶服務(wù)管理制度?
2．客戶服務(wù)管理制度經(jīng)審批后，客戶服務(wù)部組織貫徹實施?
3．根據(jù)客戶服務(wù)工作的實際情況，對客戶服務(wù)管理制度進(jìn)行修訂、完善?
4．負(fù)責(zé)安排接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢信息的登記、整理工作?
5．組織編制客戶信息報告，為開發(fā)客戶等工作提供支持?
6．組織受理客戶的投訴，會同相關(guān)部門分析、研究發(fā)生投訴的原因?
7．解決客戶投訴的問題并及時向客戶反饋信息?
8．組織客戶服務(wù)人員通過適當(dāng)方式對客戶進(jìn)行回訪?
9．對客戶提出的問題，負(fù)責(zé)督促及時解決?
10．合理調(diào)配部門員工，定期進(jìn)行員工相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對員工工作進(jìn)行考核?
11．控制、審核部門的預(yù)算和費用情況?
12．負(fù)責(zé)本部門各項工作的安排、協(xié)調(diào)，與銷售部等相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)
崗位要求：
1.大學(xué)本科以上學(xué)歷，市場或營銷類相關(guān)專業(yè)。
2.有2年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗，1年以上同崗位工作經(jīng)歷。
3.具備客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)才能和團(tuán)隊管理能力。
4.能夠協(xié)調(diào)公司各部門之間的相關(guān)事宜。
5.工作熱情認(rèn)真積極，具備良好的服務(wù)意識，責(zé)任心強。
6.善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團(tuán)隊合作精神。
7.良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷。
8.熟悉電腦操作知識。
薪酬待遇：
3000—4000??具體按面談而定。
