呼叫中心運(yùn)營(yíng)組長(zhǎng)

華道數(shù)據(jù)處理(蘇州)有限公司

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薪資3000-3999元/月

工作性質(zhì)：	全職	更新日期：	該職位已過(guò)期
專業(yè)要求：	不限	學(xué)歷要求：	大專
職稱要求：	不限	性別要求：	不限
年齡要求：	不限	經(jīng)驗(yàn)要求：	2年以上
工作地區(qū)：	江蘇·蘇州	戶口要求：	不限
截止日期：	該職位已過(guò)期	外語(yǔ)要求：	不限
工資待遇：	3000-3999元/月	招聘人數(shù)：	10人
其他福利：	無(wú)

職位描述（Job Description）

工作職責(zé)：
負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)小組（15-20人）日常管理；
提升組內(nèi)員工技能，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；
接聽客戶投訴電話或升級(jí)處理；
撰寫運(yùn)營(yíng)日?qǐng)?bào)、周報(bào)；匯總小組各項(xiàng)KPI指標(biāo)；
處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
崗位要求：
大專以上學(xué)歷
具備2年以上呼叫坐席經(jīng)驗(yàn)，類別不限；
具備基層管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用；

公司介紹（Company Introduction）

自1998成立以來(lái)，華道數(shù)據(jù)一直以不斷創(chuàng)新的服務(wù)給業(yè)界帶來(lái)驚喜。今天，華道已經(jīng)發(fā)展成為中國(guó)本土規(guī)模最大、服務(wù)鏈條最全的金融bpo企業(yè)，股東包括以鼎暉投資在內(nèi)的四家全球基金。公司專注于為金融機(jī)構(gòu)提供“端到端”的后臺(tái)流程外包服務(wù)，并與30多家中國(guó)和北美的信用卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)、銀行和保險(xiǎn)公司結(jié)為合作伙伴。
憑借以京滬穗三大金融中心為核心的全國(guó)性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在北京、上海、廣州和昆山運(yùn)營(yíng)相互備份的業(yè)務(wù)交付中心，并且在信息技術(shù)領(lǐng)域投入巨資，自主研發(fā)了核心數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)datapower和業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)processpower以及業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)。華道還建立了基于掃描影像的jit遠(yuǎn)程處理系統(tǒng)，通過(guò)采用客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、遠(yuǎn)程操作和離岸交付等靈活交付模式，把客戶端零散的小規(guī)模業(yè)務(wù)處理顛覆性地“集約化”和“生產(chǎn)線化”，創(chuàng)造了bpo領(lǐng)域里獨(dú)特的中國(guó)模式。
華道的管理團(tuán)隊(duì)來(lái)自金融機(jī)構(gòu)和專業(yè)服務(wù)公司，具有豐富的行業(yè)專長(zhǎng)、業(yè)務(wù)流程經(jīng)驗(yàn)以及管理大規(guī)模運(yùn)營(yíng)的能力。在為客戶降低成本的同時(shí)，他們更與其客戶共同進(jìn)行持續(xù)的流程改進(jìn)乃至業(yè)務(wù)變革，并取得了顯著的成效。