任職資格：
1、性別：?不限????????????????????????年齡：35歲左右
2、學(xué)歷：?大專以上????????????????????專業(yè)：汽車或相關(guān)專業(yè)
3、經(jīng)驗：七年以上汽車行業(yè)經(jīng)驗，三年以上汽車維修企業(yè)管理經(jīng)驗
4、基本素質(zhì)：具有很強(qiáng)的管理、協(xié)調(diào)、組織和培訓(xùn)能力及與人溝通交流的能力，具有較強(qiáng)文字表達(dá)能力、了解服務(wù)部各崗位職能，熟悉與行業(yè)有關(guān)的法律法規(guī)、遵循職業(yè)操守，責(zé)任心強(qiáng)
5、基本技能：熟練使用計算機(jī)、有駕照，熟練駕駛、
崗職描述：
1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日常事務(wù)的管理；
2、負(fù)責(zé)制定完善售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)；
3、負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)工作計劃，保證售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營指標(biāo)的完成；
4、負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)內(nèi)訓(xùn)計劃；
5、負(fù)責(zé)處理顧客重大投訴；
6、負(fù)責(zé)組織實施服務(wù)活動；
7、負(fù)責(zé)售后維修設(shè)備和工具的配備；
8、負(fù)責(zé)非技術(shù)類服務(wù)資料的管理；
9、負(fù)責(zé)與廠家服務(wù)部相關(guān)人員保持工作溝通，并按照廠方要求結(jié)合公司實際情況靈活運用廠家各項政策，保證公司高效益。
10、負(fù)責(zé)向廠家服務(wù)部反饋各類報表、文件及資料；
11、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部直接下屬員工的月度和年度績效考核。