1.?協(xié)助客服經(jīng)理制定客服中心原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范。
2.?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和受理客戶(hù)訂單申請(qǐng)及其他協(xié)調(diào)工作。
3.?負(fù)責(zé)接待客戶(hù)咨詢(xún)熱線、投訴熱線。
4.?負(fù)責(zé)電話調(diào)查、收集市場(chǎng)信息及服務(wù)滿(mǎn)意度回訪。
5.?負(fù)責(zé)客服部、銷(xiāo)售部訂單申報(bào)和相關(guān)配套物料申請(qǐng)的審核,并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)執(zhí)行。
6.?負(fù)責(zé)與客戶(hù)日常交往管理,協(xié)助鞏固企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系。
7.?與公司財(cái)務(wù)部門(mén)協(xié)調(diào)就有關(guān)客戶(hù)、市場(chǎng)的賬款、市場(chǎng)費(fèi)用的審核工作。
8.?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。