崗位主要職責(zé)：
.?懂得linux操作系統(tǒng)，能夠熟練的運(yùn)用。
通過電話、郵件、實(shí)時(shí)聊天工具等保持與客戶溝通，解答客戶咨詢，處理客戶投訴；
監(jiān)控客戶播放設(shè)備日常運(yùn)行狀況，對(duì)異常情況進(jìn)行分析判斷及排障處理。對(duì)無法處理的故障提交二線技術(shù)支持人員，跟進(jìn)處理結(jié)果；
對(duì)日常監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)潛在問題進(jìn)行預(yù)警處理；
對(duì)遠(yuǎn)程無法修復(fù)的故障設(shè)備進(jìn)行報(bào)修，跟進(jìn)維修結(jié)果；
對(duì)客戶所提的產(chǎn)品需求、產(chǎn)品故障等進(jìn)行詳細(xì)記錄，及時(shí)反饋產(chǎn)品研發(fā)部門；
對(duì)客戶資料進(jìn)行歸檔、維護(hù)；
對(duì)客戶日常所遇到的問題及相應(yīng)處理方法進(jìn)行收集整理，協(xié)助建立文檔庫；
配合現(xiàn)場工程師、合作方及客戶等進(jìn)行設(shè)備現(xiàn)場安裝調(diào)試，確保調(diào)試工作順利進(jìn)行；
參與產(chǎn)品內(nèi)部測試，對(duì)產(chǎn)品功能、易用性等提出合理改進(jìn)意見建議；
協(xié)調(diào)資源，跟進(jìn)客戶項(xiàng)目實(shí)施及項(xiàng)目完成后的資料整理、歸檔等工作；
跟進(jìn)產(chǎn)品發(fā)布、升級(jí)及升級(jí)前后的客戶溝通、培訓(xùn)等工作；
定期對(duì)業(yè)務(wù)操作流程中出現(xiàn)的問題、獲取的經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行總結(jié)反饋，持續(xù)改進(jìn)，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高客戶服務(wù)水平；
建立良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度；
維護(hù)與合作方的良好合作關(guān)系，確保公司業(yè)務(wù)順利開展；
完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
任職條件：
大專以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)專業(yè)優(yōu)先；
女性,?
普通話標(biāo)準(zhǔn)，語氣親切自然。具備良好的溝通能力、應(yīng)變能力及客戶服務(wù)技巧；
愛好服務(wù)行業(yè)，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。工作熱情、積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)；
做事耐心細(xì)致，具備較強(qiáng)的自我情緒控制能力及
抗壓能力；
能夠權(quán)衡客戶事宜的輕重緩急并有效分配資源，對(duì)工作中的細(xì)節(jié)把控到位，考慮問題全面周到；
具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神；
勤奮好學(xué)、積極進(jìn)??；
能適應(yīng)周末、節(jié)假日值班。
待遇：五險(xiǎn)一金+話補(bǔ)+飯補(bǔ)+書補(bǔ)+飲料補(bǔ)+加班補(bǔ)助+獎(jiǎng)金???節(jié)假日正常休息