崗位工作職責(zé)：
1、?負(fù)責(zé)400熱線(xiàn)客服部日常管理和運(yùn)營(yíng)工作，制定并不斷完善呼入呼出相關(guān)客服管理制度，保障部門(mén)高效穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)；
2、?協(xié)調(diào)及處理線(xiàn)上發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題并做好后續(xù)服務(wù)；
3、?負(fù)責(zé)人員排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核等人員管理工作，不斷提高部門(mén)整體績(jī)效；
4、?對(duì)工作數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，不斷優(yōu)化完善工作流程；
5、?充分了解客戶(hù)需求，改善提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
6、?做好本部門(mén)業(yè)務(wù)中需與相關(guān)部門(mén)溝通、協(xié)調(diào)工作；
7、?完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
崗位任職資格：
1、?要求行業(yè)相同工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上；
2、?要求大專(zhuān)以上文憑，熱愛(ài)呼叫中心工作的精英人士；
3、?熱情、心態(tài)積極，有耐心、有責(zé)任心，有良好的心理素質(zhì)，并善于團(tuán)隊(duì)合作；
4、?較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力。
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