崗位職責：
1、監(jiān)聽電話錄音，檢查在線回復等，根據質檢標準，按時、按量對客服工作進行質檢評分；
2、對出現的錯誤、不足等問題點進行記錄；
對問題點進行跟蹤、指導與更正；
3、對表揚或投訴客服人員的事件進行核實、處理分析與反饋；
4、配合培訓專員完成員工工作問題分析，協(xié)助進行培訓效果的跟進及考核，對客服員工進行初步培訓評估，提出培訓需求；
5、按照部門工作規(guī)范進行質檢、對客服員工進行初步績效考核評估；
6、根據發(fā)現的問題,做好分析和統(tǒng)計,定期提交數據報表和分析。并提出培訓需求;
7、定期匯總、整理與匯報工作內容，并以周報、季報、月報、年報的形式定期上報；
8、完善及優(yōu)化客服的服務流程,并對相關部門提出改善建議；
9、完成領導交付的其他工作；
任職資格：
1、專科學歷,專業(yè)不限；1年以上游戲行業(yè)質檢工作經驗；
2、熟悉游戲行業(yè)和質檢工作的相關流程；具有構建現代化質檢體系的理念,具有構建質檢操作流程課的經驗；
3、對構建企業(yè)文化及貫徹執(zhí)行有獨到見解者優(yōu)先；
4、分析能力、溝通能力、執(zhí)行能力及抗壓能力強；
5、對文字描述很敏感,有很強的文字表達和溝通能力.
