崗位職責:
1?根據(jù)公司電子商務的發(fā)展需求，負責建立、完善以及改進客戶服務的系統(tǒng)和流程，監(jiān)督管理并記錄客服日常工作情況；
2?負責公司電子商務平臺客戶的日常維護,?對現(xiàn)有客戶進行梳理及分類，定期整理收集客戶信息反饋，并進行客戶需求和滿意度分析；
3?增加客戶對公司產(chǎn)品的粘度，維護客戶關系，并能把握消費者心理，引導顧客進行購買，促成交易；
4?負責客戶來電咨詢、在線服務以及處理顧客中差評或投訴問題、電話回訪客戶等，用誠意感染客戶，協(xié)助客戶解決問題；
5?協(xié)調(diào)以及處理遇到的售后問題，在維護公司利益的前提下，最大程度的讓客戶滿意；
6?總結(jié)產(chǎn)品銷售和服務過程中的重點以及難點問題，對產(chǎn)品改良提出建設性意見；
7?協(xié)調(diào)配合電子商務運營以及產(chǎn)品的推廣工作。
崗位要求：
1?大學專科及以上學歷，電子商務、公共關系或市場營銷專業(yè)畢業(yè)；
2?熟練使用各種計算機軟件和辦公室設備，良好的語言表達能力和書寫能力；
3?2年以上網(wǎng)站客服經(jīng)驗，熟悉網(wǎng)絡銷售及售后服務流程；
4?有強烈的客戶服務意識，了解商務禮儀，懂得與客戶溝通和談判的技巧；
5?有良好的數(shù)據(jù)分析能力和邏輯性，工作認真細致，具備團隊精神和管理能力；
6?責任心強，并能夠承受一定的工作壓力。
