崗位職責(zé):?
1、負(fù)責(zé)按公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)熱線電話的接聽、記錄、受理、反饋。
2、負(fù)責(zé)及時解答客戶與會員的各種咨詢,解決客戶及會員問題,妥善處理客戶與會員投訴,并將信息及時向上級報告、向相關(guān)部門反饋。
3、負(fù)責(zé)客戶回訪,促進(jìn)客戶問題及時解決,確??蛻魸M意度。
4、負(fù)責(zé)現(xiàn)有客戶資料的核對、分類、整理。
5、負(fù)責(zé)客戶與會員資料的錄入、建檔、更新與管理、
6、公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)的跟蹤核查,確保各項業(yè)務(wù)按規(guī)范執(zhí)行。
7、負(fù)責(zé)客戶流失及事故核查并出具相關(guān)分析信息。
8、負(fù)責(zé)客戶或會員定向調(diào)研項目的實施,電話訪問、焦點(diǎn)訪談等,并記錄調(diào)研結(jié)果,確保達(dá)到調(diào)研目的。
任職資格?
1、有客戶服務(wù)類工作經(jīng)驗1年以上,有呼叫中心工作經(jīng)驗優(yōu)先,珠寶行業(yè)優(yōu)先;?
2、良好的語言表達(dá)能力與文字處理能力,善于傾聽并有良好的溝通技能,靈活應(yīng)變能力,熟練操作電腦?
3、優(yōu)秀的服務(wù)意識。
4、熟練使用辦公軟件,打字錄入速度在每分鐘60字以上。