崗位職責(zé)
1、根據(jù)公司整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和營(yíng)銷策略，協(xié)助部門總監(jiān)制定并實(shí)施相應(yīng)的年度、半年度、月度銷售計(jì)劃，從而確保公司的銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2、建立、培訓(xùn)、管理電話銷售團(tuán)隊(duì)，制訂、完善電話銷售的管理制度并督促檢查執(zhí)行情況。
3、了解行業(yè)背景、行業(yè)專業(yè)知識(shí)，并根據(jù)電話銷售的特點(diǎn)指導(dǎo)?、督促培訓(xùn)人員制訂電話銷售部專用的行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)手冊(cè)、產(chǎn)品培訓(xùn)手冊(cè)，形成文本和電子雙文檔。
4、根據(jù)公司產(chǎn)品和客戶的特點(diǎn)，制訂電話營(yíng)銷話術(shù)，并根據(jù)電話營(yíng)銷人員的具體情況進(jìn)行有針對(duì)性的修改、補(bǔ)充完善和個(gè)別指導(dǎo)。
5、根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)及特點(diǎn)，制訂各類產(chǎn)品的電話銷售方法指導(dǎo)手冊(cè)；組織編寫(xiě)各類產(chǎn)品“電話銷售中的主要問(wèn)題解答和解決方法”手冊(cè)。
6、根據(jù)公司要求制訂電話銷售日常管理制度和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，嚴(yán)格按系統(tǒng)要求完成電話銷售的流程，如督導(dǎo)電話營(yíng)銷人員日常工作，達(dá)成電話數(shù)量、質(zhì)量目標(biāo)，并確保電話銷售人員與目標(biāo)客戶、會(huì)員相關(guān)的電話、銷售、服務(wù)記錄得到及時(shí)記錄、更新等等。
7、組織收集、整理客戶資料，監(jiān)督維護(hù)企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)。
8、參與并督導(dǎo)電話銷售人員對(duì)重點(diǎn)客戶的開(kāi)拓，并努力維護(hù)公司與客戶關(guān)系，采取有效措施，爭(zhēng)取重點(diǎn)客戶占有率。完成公司規(guī)定的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)。
9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)下屬員工之間、本部門與相關(guān)部門之間關(guān)系，協(xié)助部門總監(jiān)帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)制定市場(chǎng)活動(dòng)策略與執(zhí)行方案，并協(xié)同工作，確保市場(chǎng)方案得以貫徹實(shí)施。
10、協(xié)助實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研，提出市場(chǎng)推廣方案建議，為重大決策提供信息支持。
11、強(qiáng)化目標(biāo)管理，負(fù)責(zé)對(duì)所屬部門進(jìn)行工作業(yè)績(jī)的考評(píng)、反饋與改進(jìn)輔導(dǎo)。
任職要求
1、大專及以上電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)；
2、了解電話銷售的運(yùn)作模式，有一定的銷售知識(shí)及市場(chǎng)開(kāi)拓能力；
3、熟練使用辦公軟件；
4、具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)、組織和開(kāi)拓能力；
5、有強(qiáng)烈的責(zé)任心和吃苦耐勞精神，具有高度的工作熱情和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
6、3年以上電話銷售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。