崗位職責(zé)：?
1、負(fù)責(zé)使用QQ等即時(shí)通訊工具，在線解答客戶(hù)問(wèn)題，向客戶(hù)提供迅速、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)；?
2、.負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理及維護(hù)服務(wù)，能通過(guò)與客戶(hù)的溝通，分析客戶(hù)的需求，實(shí)現(xiàn)在線銷(xiāo)售和服務(wù)，提高客戶(hù)的滿意度；?
3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)咨詢(xún)者來(lái)電，針對(duì)來(lái)電咨詢(xún)問(wèn)題進(jìn)行解答及匯總信息并記錄，及時(shí)將信息錄入系統(tǒng)，并定期、定時(shí)將信息匯總整理、上報(bào)?
4、對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，通過(guò)交流及時(shí)解決問(wèn)題，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。??
任職要求：??
1.熟練使用辦公軟件，打字速度快；??
2.具有良好的服務(wù)意識(shí)，善于網(wǎng)絡(luò)溝通，反應(yīng)機(jī)敏靈活，工作細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心熱情，有良好的職業(yè)素養(yǎng)；??
3.具備良好的理解及溝通能力，能夠處理各種突發(fā)事件，周到應(yīng)對(duì)各種顧客類(lèi)型；??
4.熱愛(ài)電子商務(wù)，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。
簡(jiǎn)歷投至hr@fajie123.com，郵件標(biāo)題請(qǐng)注明“應(yīng)聘職位”。