崗位職責(zé)：
1、管理呼叫中心客服整體業(yè)務(wù)運營，包括呼入呼出電話。合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質(zhì)量，不斷提升運營能力；
2、輔助客服開發(fā)機(jī)日常維系：組織收集、整理客戶資料，搭建和維護(hù)數(shù)據(jù)庫；對重要客戶進(jìn)行定期回訪，分析客戶需求，提交分析報告；
3、日常趕緊客服QQ群內(nèi)客服所反饋問題進(jìn)行跟進(jìn)處理和回復(fù)客服，并對客戶退款進(jìn)行核實與處理；
4、新活動/項目等業(yè)務(wù)上線，整理相關(guān)資料及時培訓(xùn)客服人員；
5、每周定期召開客服會議，匯報本周工作問題和建議，解決客服問題和記錄建議，整理會議紀(jì)要，發(fā)送郵件至各領(lǐng)導(dǎo)；
6、每月定期培訓(xùn)客服業(yè)務(wù)知識、銷售技巧；
7、根據(jù)公司發(fā)展，不斷完善呼叫中心工作手冊和客服常見問題解答等；
8、完成上級交待的其他臨時工作。
任職要求：
1、大專學(xué)歷；女性優(yōu)先；
2、3年以上的客服相關(guān)經(jīng)驗，有帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售任務(wù)的經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、較強(qiáng)的親和力，良好的服務(wù)意識和責(zé)任心，工作熱情、耐心、有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格，目標(biāo)感強(qiáng)；
4、良好的領(lǐng)導(dǎo)能力、指導(dǎo)能力及監(jiān)管管理能力，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧及經(jīng)驗。
