崗位職責(zé)
1、規(guī)范內(nèi)呼作業(yè)流程，制定相應(yīng)管理制度及工作規(guī)范。
2、負(fù)責(zé)呼叫中心的日常營(yíng)運(yùn)管理，建立規(guī)范、高效的運(yùn)營(yíng)體系，制定運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)流程與工作標(biāo)準(zhǔn)。如現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范、客服管理規(guī)?????范、質(zhì)量管理規(guī)范、系統(tǒng)管理規(guī)范、核心業(yè)務(wù)流程等。
3、承擔(dān)各項(xiàng)移動(dòng)下達(dá)考核指標(biāo)：滿意度，人員數(shù)量，轉(zhuǎn)接率等。
4、企業(yè)文化宣導(dǎo)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量、提高坐席代表服務(wù)質(zhì)量、個(gè)人處理技巧等方面技能。
5、監(jiān)控各項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況與KPI完成情況，并督導(dǎo)改進(jìn)；
任職要求
1、有5年以上呼叫中心（呼入型）管理經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；
2、具有大專(zhuān)及以上相關(guān)學(xué)歷；
3、熟悉呼叫中心的管理制度即操作流程，具備較強(qiáng)的管理能力和營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)能力；
4、領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)，重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作及共贏心態(tài)。
5、具有良好的數(shù)據(jù)分析和報(bào)告寫(xiě)作能力。
6、較強(qiáng)的執(zhí)行力，對(duì)公司下達(dá)給團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)指標(biāo)能夠按時(shí)按質(zhì)完成；
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