崗位職責(zé)：
1、制定部門的工作目標(biāo)、工作計劃，參與或協(xié)助上級執(zhí)行相關(guān)的政策和制度。
2、負(fù)責(zé)部門日常的管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估。
3、設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督。
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門間工程技術(shù)人員的調(diào)配，提升技術(shù)人員工作效率。
5、審核日常管理費(fèi)用及工程費(fèi)用。
6、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，打造公司服務(wù)品牌，開展客服管理工作的創(chuàng)新性研究和實踐，不斷推動客服管理水平的提升。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
2、8年以上工作經(jīng)驗，5年以上客服管理工作經(jīng)驗，2年以上管理經(jīng)驗。
3、有機(jī)電設(shè)備安裝、維護(hù)經(jīng)驗。
4、有較強(qiáng)的統(tǒng)籌管理及溝通協(xié)調(diào)能力，具較強(qiáng)的投訴處理能力與口頭表達(dá)能力。?
5、思維敏捷、客服意識強(qiáng)、熟悉相關(guān)法律法規(guī)、敬業(yè)樂業(yè)。
