職位描述：?
1、???對公司線上或線下客戶做跟進回訪，進行客戶滿意度調查；
2、???利用經常與客戶接觸的機會，收集客戶的抱怨及建議，持續(xù)發(fā)掘客戶需求，及時整理反饋給部門經理，必要時提出自己的主張；
3、???通過電話、郵件、書信等各種途徑，為客戶提供細心周到的售后服務提醒，咨詢、預約和回訪；
4、???用戶抱怨的受理和協(xié)助解答；
5、???每天更新、管理客戶回訪記錄表及客戶檔案；
6、???參與組織實施各類客戶活動，配合客服經理開展關愛活動。
任職要求：?
1、???中專及以上學歷，有4S店客服工作或電話銷售經驗優(yōu)先；
2、???親和力強，普通話標準，口齒清楚，具備較強的語言表達能力和溝通能力；
3、???具備良好的團隊協(xié)作意識，協(xié)調和應變能力強。
