具體職責(zé)：
1、協(xié)助部門總監(jiān)搭建呼叫中心平臺系統(tǒng)，協(xié)調(diào)部門完善呼叫中心系統(tǒng)各項(xiàng)功能及業(yè)務(wù)流程。
2、負(fù)責(zé)客戶聯(lián)絡(luò)中心整體業(yè)務(wù)的運(yùn)營管理（包括電話/在線客服、外呼回訪、營銷推廣等）。
3、建立會員服務(wù)和營銷體系，并完成體系的搭建和運(yùn)營，對會員進(jìn)行培養(yǎng)、激活、提高客戶的忠誠度。
4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展會員服務(wù)管理工作。催化會員活躍度，提升會員銷售額占比，促進(jìn)老顧客二次消費(fèi)。
5、制訂會員管理制度、積分管理制度等，挖掘會員需求，并推動實(shí)施，根據(jù)其效果予以反饋優(yōu)化。
6、通過完善微信、短信、網(wǎng)站等運(yùn)營渠道的客戶體驗(yàn)度，持續(xù)促進(jìn)會員關(guān)注度和活躍度。
7、不斷推動CRM系統(tǒng)完善及優(yōu)化，提升運(yùn)營管理決策。
個(gè)性品質(zhì)：具有良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關(guān)系的能力；?具有敏銳的市場洞察力和準(zhǔn)確的客戶分析能力，能夠有效開發(fā)客戶資源；?強(qiáng)有力的自律和自我驅(qū)動力，具有高度的團(tuán)隊(duì)合作精神和高度的工作熱情；有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識，愿與公司一同成長。
經(jīng)驗(yàn)要求：金融、保險(xiǎn)、市場營銷及私人銀行等企業(yè)呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以及有互聯(lián)網(wǎng)公司、會員服務(wù)管理等工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
工作年限：5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（具備金融企業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先）。
特殊技能：呼叫中心系統(tǒng)規(guī)劃能力、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營能力、電銷管理經(jīng)驗(yàn)、流程管理能力、數(shù)據(jù)分析能力。
其他能力方面：私募基金、地產(chǎn)金融、基金證券從業(yè)資格等。
