客房部工作職責(zé)?客房部經(jīng)理工作職責(zé):?1.?全面負(fù)責(zé)客房部工作，向總經(jīng)理或分管客房部的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。?2.?負(fù)責(zé)與其他部門(mén)的協(xié)作。對(duì)客房部的人力、物質(zhì)合理的組織起來(lái)以保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。?3.?對(duì)客房部的物質(zhì)、設(shè)備進(jìn)行管理和控制。負(fù)責(zé)完成酒店的各項(xiàng)工作任務(wù)和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。?4.?負(fù)責(zé)整個(gè)部門(mén)的培訓(xùn)工作，提高工作的業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能。?5.?加強(qiáng)內(nèi)部的環(huán)境衛(wèi)生、安全，給客人提供一個(gè)舒適的休息環(huán)境。?6.?處理客戶投訴的一些事務(wù)，關(guān)注長(zhǎng)期入住客戶，征詢意見(jiàn)，提高服務(wù)質(zhì)量。?7.?定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì)，及時(shí)找出部門(mén)存在問(wèn)題并進(jìn)行總結(jié)改正。?客房部領(lǐng)班工作職責(zé):?1.?對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)，執(zhí)行經(jīng)理的工作指令，并向其匯報(bào)工作。?2.?每日現(xiàn)場(chǎng)檢查、督導(dǎo)禮節(jié)禮貌、儀容儀表、考勤考紀(jì)、衛(wèi)生等工作質(zhì)量的準(zhǔn)備工作。?做好記錄并作出獎(jiǎng)懲決定上報(bào)經(jīng)理。?3.?協(xié)助經(jīng)理開(kāi)好班前例會(huì)和營(yíng)業(yè)碰頭會(huì)，合理分配員工工作，定區(qū)、定人、定崗、定責(zé)，?吃苦耐勞，關(guān)心員工思想和生活狀況，做好帶頭作用樹(shù)立良好榜樣。?客房部服務(wù)員工作職責(zé)：?1.?負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)的衛(wèi)生清潔及房間的布置工作。?2.?熟練掌握禮儀、禮貌常識(shí)及各種業(yè)務(wù)技能并熟練運(yùn)用到工作當(dāng)中。?3.?服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，做好每日安排的工作計(jì)劃。?4.?做好房間設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，確認(rèn)房間設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)?轉(zhuǎn)。?5.?滿足客人的合理需求，并認(rèn)真聽(tīng)取客人的意見(jiàn)或意見(jiàn)并向上級(jí)匯報(bào)。?6.?在規(guī)定的時(shí)間及時(shí)清理好房間，禁止在住客房?jī)?nèi)逗留。?7.?完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。