職責(zé)描述：
1.主導(dǎo)或者協(xié)同推動(dòng)，建立滿意度調(diào)查與分析，顧客聲音收集與反饋制度；
2.透徹發(fā)掘、分析服務(wù)過程中存在的問題，提出優(yōu)化改進(jìn)建議，提供決策參考，推動(dòng)流程改善，滿意度提升；
3.服務(wù)流程的設(shè)計(jì)與管理（如滿意度調(diào)查流程，投訴處理流程等）；
4.推動(dòng)客服部重點(diǎn)項(xiàng)目執(zhí)行，跨部門溝通與協(xié)同。
任職要求：
1.統(tǒng)招?？萍耙陨蠈W(xué)歷；
2.3年以上專業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，教育培訓(xùn)、管理咨詢、IT行業(yè)者優(yōu)先；
3.在質(zhì)量管理、流程管理、滿意度管理任一專業(yè)領(lǐng)域有較豐富的專業(yè)知識(shí)積累及管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
4.有一定數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析經(jīng)驗(yàn)，邏輯分析能力強(qiáng)，優(yōu)秀的文字表達(dá)能力；
5.?具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力，以及工作承壓能力。
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