任職資格：
1、性別：不限?????????????????????年齡：25歲以上
2、學(xué)歷：大專以上?????????????????專業(yè)：不限，汽車相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先
3、經(jīng)驗：一年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗
4、基本素質(zhì)：嗓音甜美、良好的語言交流溝通能力，具備良好的客戶服務(wù)意識、工作細致認真態(tài)度和藹，細心有耐心，熟悉汽車基礎(chǔ)知識
5、基本技能：熟練操作辦公軟件
6、資格認證：無
7、檔案管理：建立完整的檔案存檔,對銷售、售后客戶檔案管理，按地區(qū)、車型、忠實客戶、流失等信息進行有效統(tǒng)計。
8、信息錄入：對每日的接收工單進行有效的錄入，并科學(xué)有效的對錄入工單進行存檔。
9、回訪管理：跟蹤回訪并及時反饋.按要求每日及時上報回訪情況，反饋客戶的各種建議意見，并在規(guī)定時間內(nèi)與部門相關(guān)經(jīng)理做好反饋銜接。
10、統(tǒng)計分析：對反饋出的問題統(tǒng)計、分類針對集中反饋或回訪情況提出整改方案。
11、報表總結(jié)：每月按時上報報表、工作總結(jié)及下月工作計劃并提供合理化建議。
12、客情關(guān)系：客戶關(guān)系的發(fā)展與維護。QQ群及車友會管理QQ群管理及時更新群信息，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織好每次車友會活動；及時發(fā)送生日信息及節(jié)假日祝福；及時上報客戶反饋的問題并及時協(xié)助解決，與客戶做好關(guān)系的維護。