主要職責:
1、依據公司的客戶服務和客戶管理政策及標準，制定本部門規(guī)章制度，全面提升客戶服務、客戶及市場管理質量；
2、指導業(yè)務區(qū)完成公司或經營本部統(tǒng)一部署的各項客戶服務、客戶管理及市場支持工作計劃；
3、提升客戶服務的正常運行和服務水平，提高本區(qū)區(qū)域內客戶滿意度；
4、負責本業(yè)務區(qū)內客戶管理及市場支持工作，確?？蛻粜畔⑹占治觥⒖蛻艟S護和開發(fā)、市場推廣、市場調研分析、項目外呼等工作?的高質量開展；
5、依據業(yè)務區(qū)及部門實際情況，完善培訓考評機制，培養(yǎng)積極、專業(yè)、高效率的客戶服務、客戶及市場管理團隊；
6、設定團隊成員的工作計劃與工作目標，搭建工作團隊，配置團隊成員，并對團隊成員進行培訓，不斷提升團隊成員的工作能力；并對工作進行指導，帶領團隊及成員達成工作目標；
7、組織績效面談，評估團隊成員的工作績效并進行績效輔導；
8、通過各種合理的管理方式，改善團隊氣氛，提高團隊成員的敬業(yè)度；
9、完成上級交辦的其他工作任務。
任職要求：
1、大專以上學歷，至少三年以上工作經歷；
2、專業(yè)要求：熟悉快遞、物流行業(yè)呼叫中心操作流程及工作規(guī)范，對快遞市場及客戶有深刻認識；
3、5年以上客戶服務、客戶及市場管理相關工作經驗，熟悉呼叫中心運營管理；
4?、較強的團隊管理能力、團隊合作意識強，具有高度責任心，良好的客戶溝通和談判技巧,能承受較大的工作壓力；
5?、熟悉計算機及辦公軟件；
6、?身體健康，無職業(yè)病，無不良嗜好；
面試地點：貴陽市南明區(qū)水東路中天世紀新城3組團“漁夫碼頭”二樓
聯(lián)系電話：13984193130
簡歷投遞郵箱：luoxg@sf-express.com
注：如聯(lián)系電話無人接、無法接通、關機等請短信溝通