崗位職責(zé):1、根據(jù)公司下達(dá)的年度目標(biāo)制訂、實(shí)施并完成專營店年度服務(wù)工作計(jì)劃和目標(biāo);
2、負(fù)責(zé)售后服務(wù)的日常管理工作;
3、指導(dǎo)解決服務(wù)過程中發(fā)生的投訴,對提升客戶服務(wù)滿意度負(fù)主要責(zé)任;
4、外出救援、預(yù)約服務(wù)、走訪用戶等工作的管理,對重大維修服務(wù)項(xiàng)目的評審;
5、負(fù)責(zé)組織實(shí)施售后服務(wù)活動(dòng);
6、掌握區(qū)域內(nèi)客戶流向、區(qū)域服務(wù)市場動(dòng)態(tài)和競爭對手的服務(wù)舉措,并制定實(shí)施應(yīng)對策略及措施;
7、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域現(xiàn)場環(huán)境的管理,督導(dǎo)維修車間的管理;
8、制訂服務(wù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)組織實(shí)施培訓(xùn);
9、確保規(guī)范執(zhí)行服務(wù)流程,提升客戶滿意度。
任職資格:1、良好的服務(wù)營銷技能,豐富的汽車專業(yè)知識(shí)和汽車維修經(jīng)驗(yàn);2、具備專業(yè)管理水平,較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力;3、較強(qiáng)的成本管控能力和培訓(xùn)能力;4、三年以上售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。
工作時(shí)間: