崗位職責(zé)：
1、?管理呼叫中心團(tuán)隊，進(jìn)行呼叫中心團(tuán)隊成員培訓(xùn)；
2、?建立與完善客戶服務(wù)、電話營銷、網(wǎng)絡(luò)咨詢等流程和制度；
3、?對呼入及呼出等各類電話和各類網(wǎng)絡(luò)咨詢進(jìn)行分配、統(tǒng)計、分析及監(jiān)督執(zhí)行；
4、?收集匯總常見問題，對客戶反饋意見進(jìn)行分類、分析，并提出相應(yīng)解決方案，提升服務(wù)品質(zhì)；
5、?處理各類投訴事件及各類突發(fā)事件；
6、?關(guān)注呼叫中心團(tuán)隊成員的成長及發(fā)展
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，男女不限；
2、醫(yī)藥類專業(yè)、市場營銷、心理學(xué)、工商管理專業(yè)優(yōu)先；
3、三年以上呼叫中心、客戶服務(wù)和電話營銷工作經(jīng)驗，一年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗；
4、對數(shù)據(jù)敏感，熟練使用Office辦公軟件
5、良好的職業(yè)操守，耐心、細(xì)心、敏銳，學(xué)習(xí)能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力強(qiáng)
