崗位職責(zé):
1,通過(guò)淘寶旺旺,拍拍,QQ等工具為顧客解答問(wèn)題,回復(fù)咨詢,引導(dǎo)顧客促成銷售;
2,訂單確認(rèn)處理,跟蹤以及客戶在訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答;
3,客戶投訴處理,客戶回訪,退換貨處理,客戶滿意度調(diào)查等,做好售后服務(wù)工作;
4,記錄,整理客戶資料并存檔,通過(guò)網(wǎng)絡(luò),電話等形式及時(shí)定期回訪;
5,部分網(wǎng)絡(luò)推廣宣傳工作及上級(jí)主管下達(dá)的臨時(shí)性相關(guān)工作;
任職要求:
1,有網(wǎng)店銷售與推廣經(jīng)驗(yàn);
2,洞悉客戶心理,熟悉商品上架,熟悉Photoshop圖片處理優(yōu)先;
3,良好的服務(wù)意識(shí),性格開朗,樂觀向上,良好的溝通表達(dá)能力;
4,較強(qiáng)的應(yīng)變能力,協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;
5,熟練使用電腦,能用Excel制作訂單。有大型B2C電子商務(wù)網(wǎng)站客服經(jīng)驗(yàn),淘寶從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
招賢納士網(wǎng)聯(lián)盟網(wǎng)站
