崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)發(fā)展構(gòu)建呼叫中心客戶服務(wù)體系；
2、制定呼叫中心工作流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、管理規(guī)定、薪資體系、考核標(biāo)準(zhǔn)等；
3、負責(zé)建立客戶投訴反饋、咨詢解答等工作流程及規(guī)范；
4、負責(zé)呼叫中心的日常管理、運營，帶領(lǐng)團隊成員完成工作目標(biāo)；
5、負責(zé)對客服人員的工作進行監(jiān)督與檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正與指導(dǎo)；
6、負責(zé)組織客戶電話的回訪工作；
7、負責(zé)做好對下屬人員的管理工作。
任職資格：
1、本科以上學(xué)歷，?26歲以上，有金融相關(guān)行業(yè)背景者優(yōu)先；
2、具有三年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，一年以上呼叫中心培訓(xùn)與管理經(jīng)驗；
3、較強的服務(wù)意識和溝通能力，能在較大壓力下帶領(lǐng)團隊完成工作任務(wù)；
4、具備強烈的責(zé)任心和良好的團隊合作精神；
3.?團隊領(lǐng)導(dǎo)力強，善于激發(fā)員工的工作熱情，服務(wù)意識較強；
4.?工作仔細，認真負責(zé)，反應(yīng)機敏，思維清晰；
5.?熟練使用辦公自動化軟件及呼叫中心設(shè)備、軟件；
6.?有成熟團隊者優(yōu)先考慮。
