崗位要求：
1、全日制大學(xué)?？疲ê┮陨蠈W(xué)歷
2、6年以上工作經(jīng)驗(yàn)；3年以上大中型零售企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；3年以上同崗位職位工作經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉：熟悉《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法規(guī)內(nèi)容，具備先進(jìn)的客戶管理理念；??了解：充分了解商業(yè)零售企業(yè)的經(jīng)濟(jì)法律與特點(diǎn)并有興趣致力于管理工作；精通：VIP及團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的開發(fā)及管理、活動(dòng)禮儀策化
4、具有高度的工作責(zé)任心和原則性，組織、協(xié)調(diào)、溝通、執(zhí)行力強(qiáng)；
5、溝通能力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)。
6、有現(xiàn)代管理意識(shí)，有大型專項(xiàng)型商場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，可統(tǒng)籌客服管理工作，能承受較大工作壓力。
崗位職責(zé)：
1、服從上級(jí)的管理，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度；
2、負(fù)責(zé)部門員工的日常工作行為規(guī)范管理及考勤制定；
3、建立VIP客戶檔案并保證資料的準(zhǔn)確性；負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)客戶的開發(fā)、維護(hù)及信息反饋工作；負(fù)責(zé)購(gòu)物卡的銷售、贈(zèng)品的發(fā)放統(tǒng)計(jì)及數(shù)據(jù)核對(duì)工作；
4、進(jìn)行聯(lián)盟商戶的洽談、開展及維護(hù)的執(zhí)行；
5、掌握VIP客戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并匯總上報(bào)；熟悉、改善VIP軟件POS管理系統(tǒng)，負(fù)責(zé)做好VIP各項(xiàng)數(shù)據(jù)的報(bào)表分析；
6、了解VIP客戶需求，定期舉辦會(huì)員活動(dòng)日，增加VIP客戶對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度，確保VIP客戶不流失；負(fù)責(zé)VIP各項(xiàng)活動(dòng)（積分兌禮、會(huì)員課堂、贈(zèng)禮等）方案的撰寫、執(zhí)行、效果評(píng)估及總結(jié)；
7、了解團(tuán)購(gòu)客戶的需求，針對(duì)不同客戶制定可長(zhǎng)期有效執(zhí)行銷售計(jì)劃，并推進(jìn)完成，確保與團(tuán)購(gòu)客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系；
8、了解市場(chǎng)，分析各企事業(yè)單位及個(gè)人的團(tuán)購(gòu)需求，制定團(tuán)購(gòu)?fù)茝V計(jì)劃并推進(jìn)完成，確保購(gòu)物卡銷售的增長(zhǎng)；
9、指導(dǎo)部門員工主動(dòng)、熱情、耐心、周到地接待好每一位顧客，使用文明用語；耐心給顧客解答問題并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋信息；尊重顧客權(quán)利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)；
10、配合企劃部，完成VIP各項(xiàng)活動(dòng)的宣傳落實(shí)（短信的撰寫發(fā)放、報(bào)廣及DM制作的跟進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)新聞的更新、活動(dòng)彩化、相關(guān)培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)資料的收集、分析、調(diào)研等）；保守公司的商業(yè)機(jī)密。
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