職位描述：
1.對(duì)前期到店客戶進(jìn)行回訪，統(tǒng)計(jì)客戶屬性和了解客戶滿意度等信息；?
2.接聽(tīng)客戶來(lái)電，記錄客戶訴求，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門經(jīng)理；?
3.接受客戶售前投訴，記錄并上報(bào)相關(guān)部門經(jīng)理，24小時(shí)內(nèi)回訪客戶告知處理結(jié)果；?
4.SSI、CSI滿意度調(diào)查及客戶流失調(diào)查，客戶投訴跟蹤；
5.SSI、CSI電話回訪及交車面訪，告知客戶有關(guān)售后關(guān)懷事宜；?
6.?完成有關(guān)報(bào)表的制作及上報(bào)；?
7.?其他上級(jí)交代的需處理事項(xiàng)?。?
任職要求：?
1.22歲以上，大專及以上學(xué)歷，汽車或市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)為佳；?
2.掌握一定的汽車專業(yè)知識(shí)；有汽車4S店客服專員工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉相關(guān)工作流程；
3.具有1年以上的同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利；?
4.氣質(zhì)素養(yǎng)佳，聲線甜美，工作積極，客服意識(shí)強(qiáng)，熟練使用辦公軟件。
5、較強(qiáng)的客戶溝通能力以及解決沖突的能力，能夠熟練操作各種辦公軟件。
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