客戶(hù)服務(wù)主管入職資格及經(jīng)驗(yàn)
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有呼叫中心行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。
2、有一年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)從業(yè)者優(yōu)先考慮。
3、卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧，良好的服務(wù)意識(shí)，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，聲線(xiàn)甜美。
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，工作責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。
5、高漲的工作熱情，高效的工作執(zhí)行力。
6、擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，熟練使用各種辦公軟件。
7、擅長(zhǎng)培訓(xùn)新人、良好的團(tuán)隊(duì)管理能力者優(yōu)先考慮。
8、熟悉電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、網(wǎng)上購(gòu)物業(yè)務(wù)流程者優(yōu)先考慮。
工作職責(zé)：
1、根據(jù)公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，制定客戶(hù)服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助制作客戶(hù)激勵(lì)和營(yíng)銷(xiāo)策略。
2、管理自建或外包的呼叫中心團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)管理，達(dá)到電話(huà)客服、在線(xiàn)客服、微博客服等服務(wù)水平要求。
3、監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量，確保各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)并不斷提高服務(wù)水平。
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決和處理高難度客戶(hù)投訴，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。
5、在客服團(tuán)隊(duì)未建制完善前，需親自跟進(jìn)客戶(hù)訂單在各業(yè)務(wù)部門(mén)間的流轉(zhuǎn)，確保業(yè)務(wù)訂單按時(shí)完成。
6、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，管理和分析客戶(hù)消費(fèi)資料，提出持續(xù)改善客戶(hù)滿(mǎn)意度和回頭率的措施。
7、分析客戶(hù)服務(wù)日常報(bào)表，針對(duì)具體問(wèn)題和數(shù)據(jù)趨勢(shì)，提出改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)工作的措施。
8、以客戶(hù)角度審查公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)管理，提出持續(xù)優(yōu)化的建議。