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招賢納士網(wǎng) 招賢納士網(wǎng)聯(lián)盟網(wǎng)站
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薪資4001-6000元/月
工作性質(zhì): 全職 更新日期: 06-28
專業(yè)要求: 不限 學歷要求: 大專
職稱要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經(jīng)驗要求: 應(yīng)屆生
工作地區(qū): 廣東·廣州 戶口要求: 不限
截止日期: 2025-03-05 外語要求: 不限
工資待遇: 4001-6000元/月 招聘人數(shù): 4人
其他福利:
解決客人的疑問(關(guān)于商品、快遞、售后、價格、網(wǎng)站活動、支付方式等疑問)、處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異?;蛘邿o貨等情況時與客戶進行溝通協(xié)調(diào)。
了解客戶的實際需求:?
1.哪些是明示需求;?
2.哪些是暗示需求;?
3.了解客戶是否滿意;?
4、了解客戶的期望值(我們的服務(wù)是否超過客戶的期望?);?
5、跟進回訪,服務(wù)升級(如何提升個性服務(wù),下一步的服務(wù)可做哪些改進?)。
客服的價值:
(一)塑造公司形象?
對于一個電商公司而言,客戶看到的商品都是一張張的圖片和文字描述,既看不到商家本人,也看不到產(chǎn)品本身,無法了解各種實際情況,因此往往會產(chǎn)生距離感和懷疑感。這個時候,客服就顯得尤為重要了。客戶通過與客服的交流,可以逐步的了解商家的服務(wù)和態(tài)度,讓公司在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。?
(二)提高成交率?
通過客服良好的引導與服務(wù),客戶可以更加順利的完成訂單。電商客服有個很重要的意義就是可以提高訂單的成交率。?
(三)提高客戶回頭率?
當買家在客服的良好服務(wù)下,完成了一次良好的交易后,買家不僅了解了賣家的服務(wù)態(tài)度,也對賣家的商品、物流等有了切身的體會。當買家需要再次購買同樣商品的時候,就會傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家,從而提高了客戶再次購買幾率。?
(四)更好的用戶體驗?
電商客服有個很重要的角色就是可以成為用戶在網(wǎng)上購物過程中的保險絲,?
用戶線上購物出現(xiàn)疑惑和問題的時候,客服的存給用戶更好的整體體驗。
廣州顏雅商貿(mào)有限公司嫡屬廣州伊的家網(wǎng)絡(luò)科技有限公司代理分部
????伊的家——美麗女人的世界,這是一個以女性的品質(zhì)生活為導向,致力于打造涵蓋美麗、健康、親子教育等主題于一體的綜合性、便捷性、高端化電商平臺,代表了關(guān)懷、時尚、美麗,首創(chuàng)電商行業(yè)獨一無二的主動式服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷模式,致力于打造中國知名的最大的女性綜合電商平臺,成為中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站。
????用戶體驗?以人為本
????伊的家商城布局全國物流體系,讓消費者充分享受了"足不出戶,坐享其成"的便捷,目前,已在哈爾濱、天津、鄭州、濟南、合肥、杭州、成都、南昌、廣州等重點城市建立了城市物流配送中心,覆蓋華北、華東、華南、華中等全國區(qū)域,推出"T+1"物流配送服務(wù),實現(xiàn)客戶當天下單,隔天到貨的快速物流配送服務(wù),且覆蓋比率超過90%,形成了自動化程度高、規(guī)范化統(tǒng)一管理的配送體系,讓全民體驗最高質(zhì)量的電子商務(wù)物流配送服務(wù)。2013年,伊的家已把設(shè)立宇宙級庫房擺上發(fā)展的議程,力求為各大企業(yè)提供物流倉儲配送服務(wù)。
????伊的家平臺構(gòu)成
????關(guān)于美妝商城
????伊的家旗下的購物商城,從女性用戶的需求出發(fā)進行業(yè)務(wù)領(lǐng)域的占領(lǐng),滿足女性用戶的購物、生活以及服務(wù)需求。從護膚品(妍詩美)、美容營養(yǎng)食品(妍膳美),并把彩妝、服飾等發(fā)展領(lǐng)域擺上了2013年的業(yè)務(wù)拓展議程。
????關(guān)于電商托管
????伊的家旗下的廣告策劃公司,是一家集品牌策劃、平臺搭建、營銷推廣戰(zhàn)略規(guī)劃、后期運營為一體的電商托管專業(yè)機構(gòu),致力于為電子商務(wù)用戶提供一體化業(yè)務(wù)服務(wù),為企業(yè)創(chuàng)造價值、締造品牌是我們的宗旨,在“一切以用戶為中心,以市場客戶為導向”的經(jīng)營理念的指引下,以專業(yè)的技術(shù)、純熟的管理運營手法,并依托自身獨特的主動式網(wǎng)絡(luò)服務(wù)營銷模式以及完善的客戶服務(wù)網(wǎng),先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)系統(tǒng)以及豐富的電商經(jīng)驗,開創(chuàng)電商托管服務(wù)市場新局面。
????關(guān)于伊智
????伊的家旗下一家傾力打造一流國際化人才的培養(yǎng)平臺,集合教學、服務(wù)一體化的新型產(chǎn)業(yè)化教育機構(gòu)。自創(chuàng)立伊始,伊智教育便以“誠信辦學,正直辦學”為辦學宗旨,秉承“為伊(你們)的孩子,開啟無限能的智慧”的理念,始終貫徹培養(yǎng)有夢想、有信念、有行動的人才觀為導向,引領(lǐng)孩子愉快讀書,快樂勝任人生各種角色。
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????關(guān)于倉儲物流
????這是伊的家旗下的倉儲系統(tǒng)業(yè)務(wù)公司,專注于為電子商務(wù)企業(yè)以及傳統(tǒng)企業(yè)進入電子商務(wù)領(lǐng)域快速建立全國性的物流配送以及倉儲管理體系,以全方位為商家提供一切儲存、配送、全程追蹤查詢等管理的一站式解決方案為己任。
????伊的家業(yè)務(wù)形式豐富多樣,不斷提升客戶體驗,在滿足自身平臺在物流倉儲配送以及廣告宣傳策劃方面需求外,支持外部企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)需求,為企業(yè)長遠的電商發(fā)展培養(yǎng)適宜的“土壤”,全面關(guān)注女性外表美麗、身心健康、家庭幸福,致力打造品質(zhì)女人的世界。
????伊的家務(wù)求每一步的進步都在扎實穩(wěn)固中加速,并在每個領(lǐng)域都以全方位的周全客戶服務(wù)遠超業(yè)內(nèi)同行,得到客戶的高度認可,在強大的綜合實力以及平臺資源優(yōu)勢支撐下,伊的家商城業(yè)務(wù)的上線或?qū)⒅厮苄袠I(yè)格局。
????伊的家不是女人,但是它將代表世界電子商務(wù)女性生活購物的最大平臺,成為女人、關(guān)懷、時尚、家庭的代名詞和化身。
????發(fā)展紀事
????2009年04月廣州伊的家網(wǎng)絡(luò)科技有限公司正式注冊成立;
????2009年04月正式推出肌膚補水化妝品品牌——妍詩美;
????2009年05月伊的家以妍詩美系列產(chǎn)品為網(wǎng)銷發(fā)展起點;
????2010年08月妍詩美首家旗艦店強勢進駐天貓商城;
????2011年05月伊的家商場正式上線,全國9大倉儲配送中心成立;
????2012年04月伊的家商場全面改版,服務(wù)升級;
????2012年07月美容營養(yǎng)食品品牌——妍膳美產(chǎn)品項目成立
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????伊的家體系未來2000個團隊,2000個老板!
????伊的家官方網(wǎng)站:http://www.atido.com.cn/?cpsid=a5322
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????顏雅分公司地址:廣州市天河區(qū)天河路594號百腦匯科技大廈B座8樓811室
????(市內(nèi)乘公交車到崗頂站下車,地鐵崗頂C出口即到)
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????人事部聯(lián)系人:黃小姐/侯經(jīng)理
????人事部電話:020-38937685/13316229811
聯(lián)系方式正在加載中......
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