工作職責(zé)
1、 對(duì)呼叫中心銷售人員的日常工作錄音進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)和評(píng)分；
2、 日常業(yè)務(wù)知識(shí)指導(dǎo)和培訓(xùn)；
3、 收集監(jiān)聽(tīng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)整理、匯總、分析和反饋，幫助員工提升KPI；
4、 參與中心培訓(xùn)工作，并提供參考素材；
5、 以周、月為周期，匯總質(zhì)控評(píng)估報(bào)表，分析共性及個(gè)性問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。
任職資格
1、 大專及以上學(xué)歷，?熟悉呼叫中心業(yè)務(wù)，具有一年以上電話銷售質(zhì)檢工作經(jīng)歷者優(yōu)先；
2、 熟練使用office辦公軟件及呼叫中心常用業(yè)務(wù)軟件；
3、 具有良好的職業(yè)道德和創(chuàng)新能力，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，善于分析、溝通及協(xié)調(diào)；
4、 善于進(jìn)行員工激勵(lì)與輔導(dǎo)，提升員工工作積極性，?做事認(rèn)真，嚴(yán)謹(jǐn)，為人正直。
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