崗位職責(zé)
1. 熟悉了解互聯(lián)網(wǎng)會(huì)員管理系統(tǒng)，了解會(huì)員群體的消費(fèi)行為調(diào)研、各個(gè)功能模塊設(shè)計(jì)，規(guī)?；瘯?huì)員流量導(dǎo)入策略設(shè)計(jì)
2. 負(fù)責(zé)定期對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的會(huì)員管理監(jiān)控、分析
3. 負(fù)責(zé)會(huì)員自組織模式設(shè)計(jì)與整體運(yùn)營(yíng)規(guī)劃
4. 負(fù)責(zé)服務(wù)企業(yè)自媒體與會(huì)員系統(tǒng)的銜接呼應(yīng)
5. 負(fù)責(zé)會(huì)員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)劃分及各等級(jí)管理設(shè)計(jì)，建立會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷體系
6. 了解會(huì)員需求，推動(dòng)新產(chǎn)品研發(fā)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，線上會(huì)員分級(jí)互動(dòng)營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)，線下會(huì)員分級(jí)公關(guān)活動(dòng)策略規(guī)劃
7. 負(fù)責(zé)核心會(huì)員群體一對(duì)一增值服務(wù)個(gè)性化設(shè)計(jì)，對(duì)會(huì)員的“接觸點(diǎn)”數(shù)據(jù)分析及需求評(píng)估、服務(wù)升級(jí)設(shè)計(jì)
8. 提高會(huì)員基礎(chǔ)價(jià)值，每季度會(huì)員滿意度調(diào)研及結(jié)果分析
9. 負(fù)責(zé)后臺(tái)及危機(jī)公關(guān)，客戶的客服部組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及崗位責(zé)權(quán)利系統(tǒng)建設(shè)，客服人員服務(wù)體系及標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，客服部服務(wù)質(zhì)量管理及KPI設(shè)計(jì)，危機(jī)公關(guān)處理流程標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定等
1. 本科以上學(xué)歷，有公關(guān)關(guān)系管理背景；
2. 有網(wǎng)絡(luò)會(huì)員管理、客戶管理和客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
3. 曾在大型網(wǎng)絡(luò)公司、公關(guān)公司、廣告公司擔(dān)任會(huì)員管理、策劃主管職位；
4. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力；
5. 較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；
6. 良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。