客服經(jīng)理
崗位職責(zé)
一、項(xiàng)目的整體推進(jìn)
1.了解客戶的項(xiàng)目需求并如實(shí)的向公司項(xiàng)目組傳達(dá)
2.把握項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)度和節(jié)點(diǎn)
3.督促項(xiàng)目組根據(jù)時(shí)間進(jìn)度表完成指定工作內(nèi)容
4.項(xiàng)目作業(yè)的定時(shí)提交,郵件或者面對(duì)面提報(bào)
5.項(xiàng)目相關(guān)報(bào)價(jià)合同和競標(biāo)文件等相關(guān)文件整理
二、項(xiàng)目組的簡歷和管理
1.根據(jù)客戶的項(xiàng)目需求提出項(xiàng)目組的成員配置和成員要求
2.對(duì)項(xiàng)目組成員的完成工作標(biāo)準(zhǔn)給予專業(yè)的知識(shí)和判斷
3.了解項(xiàng)目的收支情況,及時(shí)匯款,節(jié)流支出
4.項(xiàng)目組獎(jiǎng)懲意見的提報(bào)(公司現(xiàn)有項(xiàng)目獎(jiǎng)懲機(jī)制之外)
三、客戶關(guān)系的建立和維護(hù)
1.簡歷客戶檔案,保持良好的合作關(guān)系
2.根據(jù)客戶的相求從專業(yè)出發(fā)給予專業(yè)性的建議
3.項(xiàng)目中考慮到客戶相關(guān)對(duì)接人工作與生活的客情維護(hù)
4.項(xiàng)目的危機(jī)處理
四、行業(yè)、專業(yè)的資訊收集整理學(xué)習(xí)
1.主動(dòng)收集公司主要的服務(wù)行業(yè)的資訊,相關(guān)案例
2.定期與項(xiàng)目組成員公司成員分享?
五、合理利用公司有效資源,在現(xiàn)有服務(wù)中挖掘潛在客戶
六、項(xiàng)目的后期跟進(jìn)
1.對(duì)內(nèi)對(duì)外的項(xiàng)目總結(jié)
2.跟蹤合同完成后的回款
3.項(xiàng)目完成后的工作備份
七、遵守職業(yè)道德,保守商業(yè)機(jī)密
八、完成公司其他的工作
任職資格
1、本科以上學(xué)歷
2、3年以上廣告公司工作經(jīng)驗(yàn),從事快消品行業(yè)者優(yōu)先
3、具有一定的協(xié)調(diào)能力及獨(dú)立解決問題的能力
4、有一定的項(xiàng)目及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
5、工作態(tài)度好,工作積極,有奉獻(xiàn)精神