【主要職責(zé)】
接聽10086人工熱線，負(fù)責(zé)各種電子渠道（包括熱線、網(wǎng)上客服、短信、彩信、IVR、電子郵件等）的客戶咨詢和業(yè)務(wù)辦理，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；負(fù)責(zé)各電子渠道客戶投訴的受理，協(xié)助相關(guān)部門開展投訴處理工作；協(xié)助收集客戶需求信息，解答客戶疑難問題，對服務(wù)工作提出改進(jìn)意見。
【職位要求】
1、中專及以上學(xué)歷，專業(yè)、性別不限，年滿18周歲；
2、熟練使用電腦操作系統(tǒng)及Office辦公軟件，打字速60個/分鐘；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰流暢，具有良好的溝通能力；
4、身體素質(zhì)良好，能吃苦耐勞；
5、歡迎2014屆應(yīng)屆畢業(yè)生選擇此崗位實習(xí)。
【薪酬待遇】
1、培訓(xùn)期兩個月，綜合月薪約2000元/月。轉(zhuǎn)正后的綜合月薪2500-3500元/月（不包含過節(jié)費(fèi)和勞動競賽獎、超質(zhì)獎金等其他福利），如安排員工加班，則按照國家勞動法規(guī)定給予加班費(fèi)。入職簽訂勞動合同即繳納社保和住房公積金；
2、實習(xí)生未取得畢業(yè)證前，簽訂社會體驗協(xié)議，培訓(xùn)期兩個月，綜合月薪2000元/月；通過培訓(xùn)期考核，綜合月薪2500-3500元/月；?
3、工作時間：24小時排班制，但全月不超過166.64小時，大部分班次為8:00—22:00之間，少量大夜班；
4、入職后公司可集中統(tǒng)一安排租房；
5、不定期組織大型的業(yè)務(wù)、知識競賽及文藝活動；豐富的員工文化活動、節(jié)日慰問品。
【發(fā)展前景】
有多種的晉升職業(yè)發(fā)展通道，提供各種完善的培訓(xùn)晉升機(jī)會，到公司工作表現(xiàn)優(yōu)秀者可成為儲備干部。
