職位職能:??客服主管(非技術(shù))??客服經(jīng)理(非技術(shù))
職位描述:
1、負(fù)責(zé)淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)赇伩头藛T管理工作,?負(fù)責(zé)公司旺旺、QQ、咚咚的銷售接待工作,接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù)；
2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存,關(guān)注全國(guó)各地的物流情況等,隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映,通知相關(guān)部門；
3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整；
4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決,帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo),有合作團(tuán)隊(duì)精神；
5、以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo),建立并推行服務(wù)流程體系,包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)；
6、管理客服、售后人員工作,負(fù)責(zé)客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接；
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績(jī)效考核方案,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)；
8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率；
9、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。
任職要求:
1、2年以上電子商務(wù)客服主管工作經(jīng)驗(yàn);管理過15人以上的團(tuán)隊(duì)；
2、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)客服管理體系；
3、做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí),精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧；
4、情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力；
5、有電子商務(wù)售前售后管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
目前正在運(yùn)作的店鋪：
天貓旗艦店?：?http://babyloona.tmall.com
天貓旗艦店?：??http://vivilamode.tmall.com
淘寶店：?http://shop57917491.taobao.com
京東旗艦店：?http://mall.jd.com/index-19362.html
期望有理想有沖勁的你加入我們大家庭，共同創(chuàng)造輝煌未來！
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