崗位職責(zé)?：
1.?客戶(hù)資料管理：資料收集及整理；資料處理等工作，建立客戶(hù)意見(jiàn)表（或投訴登記表）。?接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)號(hào)碼、以及原因等；并及時(shí)將表格傳遞到相關(guān)人員手中。
2、對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期回訪，及便于時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3、接聽(tīng)400電話(huà)，與其他部門(mén)配合以完成訂單下單及后續(xù)跟進(jìn)工作，協(xié)調(diào)及安排配送時(shí)間；
4、了解客戶(hù)需求，對(duì)其購(gòu)買(mǎi)提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)；
5、客戶(hù)的受理和咨詢(xún)；
6、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴處理，控制消費(fèi)者滿(mǎn)意度的的跟蹤及分析；
7、客戶(hù)相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶(hù)檔案；
8、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
職位要求：
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，有客戶(hù)接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.工作責(zé)任心強(qiáng)，有良好的溝通能力,良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。
3.普通話(huà)、粵語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn),親和力強(qiáng),口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力。
4.電腦操作熟練。
5.較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；
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