崗位職責(zé)：
1、熟悉淘寶網(wǎng)與淘寶旺旺等聊天工具，支付寶購(gòu)物流程等淘寶及電子商務(wù)基本知識(shí)
2、及時(shí)處理顧客即時(shí)消息的咨詢及留言，做到有問必答，并同時(shí)促成訂單
3、具有較強(qiáng)的語言文字表述能力、溝通能力；對(duì)于工作有高度的責(zé)任感與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
4、熟悉官網(wǎng)商城的各類商品，能準(zhǔn)確而專業(yè)地為不同客戶進(jìn)行推薦參考及銷售
5、具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)、耐心與細(xì)心，能周到應(yīng)對(duì)各種客戶類型的咨詢
6、負(fù)責(zé)客戶訂單處理及后續(xù)貨款查詢回收工作，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨人員及時(shí)溝通，避免發(fā)貨出錯(cuò)
6、負(fù)責(zé)解決交易客戶的投訴及維權(quán)，售后跟蹤回訪，維護(hù)官網(wǎng)信譽(yù)等售后問題
任職資格：
1、男女不限，中專以上學(xué)歷，熟悉電商運(yùn)作流程
2、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、文字表達(dá)與溝通能力
3、有較強(qiáng)的維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程
4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)和系統(tǒng)操作，及時(shí)開展工作
5、具備較快的打字速度（60字左右/分鐘）和組織文字能力
6、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問題，有責(zé)任心
7、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神；
8、有網(wǎng)站售前售后客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，且熟悉化妝品銷售及售后服務(wù)工作的優(yōu)先考慮錄用
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