崗位職責：?
1、每天質檢53KF軟件、QQ、淘寶旺旺、監(jiān)聽CALLCENTER軟件中電話錄音，質檢所有解答，幫助客服專員提升表達技巧；?
2、協(xié)助主管分配工作任務，并質檢完成情況；?
3、零售、線上批發(fā)訂購數(shù)據(jù)統(tǒng)計與核實；?
4、查核團購、商城訂單付款及發(fā)貨情況，按月與團購商進行對賬；?
5、客戶退貨、退款核實、審核、打印及退款流程；?
6、每天商城訂購數(shù)據(jù)統(tǒng)計、核實、催發(fā)貨、客戶投訴處理；?
7、分析客戶投訴建議，提升解決問題技巧；
8、定期匯總并提交客戶投訴數(shù)據(jù)：每天發(fā)送快遞責任賠償數(shù)據(jù)；每周提交投訴匯總給技術部；?
9、協(xié)助市場部測試活動，提交修改性建議；?
10、協(xié)助查帳；?
11、協(xié)助辦理客戶退貨、退款核實、審核、打印及退款流程；?
12、制定投訴案例教材，全面提升客服專員售前，售中，售后處變能力；?
13、具危機公關處變能力，協(xié)助客服主管解決突發(fā)重大投訴事件。?
應聘條件：
1、性別不限，中專以上學歷，電子商務類、辦公文秘類或市場食品類專業(yè)優(yōu)先錄用。?
2、口齒清晰，聲音甜美，具有較強的溝通能力。?
3、活潑開朗、工作主動，做事細心、有條理，具較高團隊合作精神。?
4、優(yōu)秀服務意識，熟悉售前、售中、售后工作流程。?
5、熟悉辦公軟件，打字60字/分以上，熟悉五筆輸入法優(yōu)先錄取。?
6、有銷售內(nèi)勤，或商場食品導購、或廠家促銷經(jīng)驗，或電子商務行業(yè)（淘寶、阿里巴巴等電子網(wǎng)絡）客服或自營經(jīng)驗者，優(yōu)先錄取。?
薪酬福利：五天兩班工作制，購買社會保險。?
條件符合者，請將應聘簡歷及彩色近照發(fā)送至郵箱：dly@lingshi.com
,請在主題注明應聘：客服班長，應聘資料保密，恕不退還！
