職位要求:?
1、熟悉國(guó)家政策法規(guī),大專(zhuān)以上學(xué)歷,具五年以上的人事及行政管理工作經(jīng)驗(yàn);?
2、電腦操作熟練,文筆流暢,擬定規(guī)章制度;?
3、有突發(fā)和重大事件的掌控能力和應(yīng)變能力;?
4、有良好的溝通表達(dá)能力,具親和力,交際人力強(qiáng);?
5、有良好的執(zhí)行力及統(tǒng)籌能力;?
6、有同行經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。?
工作職責(zé):?
1、統(tǒng)籌客服部工作;??
2、對(duì)客服部所屬人員進(jìn)行培訓(xùn)及指導(dǎo)和監(jiān)控;?
3、處理突發(fā)事件及客戶(hù)投訴;?
4、交際能力強(qiáng),處理好客戶(hù)高層面關(guān)系;?
5、對(duì)客服部所屬人員的KPI績(jī)效評(píng)定及審核;?
6、對(duì)客服部所屬人員的晉升、降級(jí),處分等決策;?
7、制訂和完善部門(mén)的績(jī)效考核系統(tǒng)及各項(xiàng)目的管理系統(tǒng)和作業(yè)指導(dǎo)書(shū);?
8、制訂與客戶(hù)維護(hù)的公關(guān)建議及預(yù)算,行使與客戶(hù)的層級(jí)溝通;?
9、召開(kāi)及組織客服部門(mén)的例會(huì)及臨時(shí)會(huì)議;?
10、制訂部門(mén)的崗位編制,客服人員的招聘,部門(mén)費(fèi)用預(yù)算。?
11、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)其它安排。
5天8小時(shí)工作制,一經(jīng)錄用,待遇從優(yōu)!
請(qǐng)發(fā)郵件至:hbruibo@126.com
聯(lián)系電話(huà):027-67880936