職位描述:
1、負(fù)責(zé)制定部門工作計(jì)劃,協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)政策和制度
2、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估
3、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度
4、設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程
5、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴
6、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,市場營銷、公關(guān)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、3年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn),精通客戶服務(wù)體系的管理流程
3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí),親和力強(qiáng),有耐心
4、較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力
5、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)