全職招聘客服中心客服總監(jiān)
【崗位基本信息】
招聘崗位：客服中心客服總監(jiān)一名
工作時間：9：30---18：00?每月休息6天
工資待遇：
1） 工資：底薪?+?獎金?+?年終獎；
2） 正式員工購買五險，包括基本養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育保險；
3） 公司為每一員工舉辦生日party；不定期組織聚餐、郊游、節(jié)日晚會等各類活動；每年至少可以享受一次國內(nèi)游的機會。
4） 工作地點：廣州海珠區(qū)新市頭路100號錦安苑內(nèi)（距離客村地鐵站B出口步行5分鐘內(nèi)）
【工作描述】
1） 招聘、建設和管理高素質(zhì)的客服團隊，制定并實施服務質(zhì)量監(jiān)督及考核辦法，確保服務質(zhì)量水平；
2） 負責客戶服務體系及客戶體驗體系的規(guī)劃和建設，不斷提升客戶滿意度、電話接聽率；
3） 規(guī)劃、制定客服每月的業(yè)績目標和維護質(zhì)量目標；?負責客服團隊的培訓、激勵和管理；
4） 跟進員工的工作效率、質(zhì)量，定期提交客服工作匯報，上報部門各類數(shù)據(jù)報表，并進行相應數(shù)據(jù)分析；
5） 定期進行相關部門間的工作溝通及工作協(xié)調(diào)等；?負責落實、執(zhí)行好上級交付的各類工作任務；
【工作要求】
1） 本科及以上學歷，計算機相關專業(yè)；
2） 有3年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服工作經(jīng)驗，其中1年以上管理經(jīng)驗；
3） 帶過銷售團隊；能獨立面試、錄用客服人員；
4） 熟悉培訓、排班、績效、質(zhì)檢等模塊；
5） 具備較強的團隊建設能力、團隊合作和溝通能力，以及較強的主動拓展精神；
6） 具備清晰的邏輯思維能力和敏銳的觀察力；
7） 工作積極主動，具備高度責任心；
8） 具備專業(yè)的客戶服務技能和優(yōu)秀的服務意識，面對工作壓力能夠良好地開展并完成工作；
【您將獲得】
1） 感受年輕富有創(chuàng)意的團隊，從事國內(nèi)垂直領域極具特色的移動互聯(lián)網(wǎng)公司工作同時，與前國際公關公司奧美人、前國際金融公司中銀人共事,互相學習！
2） 有競爭力的薪酬。
3） 良好的工作氛圍，志同道合的伙伴等。
【備注事項】
有意者請發(fā)送郵件至喜淘信息科技人力資源部：?HR@taoximao.com。我們將盡快篩選簡歷并通知您。可在簡歷中附能體現(xiàn)個人能力的內(nèi)容，注明期望薪金。
面試地點為：廣州海珠區(qū)新市頭路100號錦安苑內(nèi)（距離客村地鐵站B出口步行5分鐘內(nèi)）
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