、使用阿里旺旺與客戶交流，耐心解決客戶的疑難問題；
2、必要時(shí)處理投訴、舉報(bào)、侵權(quán)、買家維權(quán)等；
3、幫助客戶查詢快遞跟蹤記錄、快件丟失或者派件錯(cuò)誤處理；
4、買家退款原因?qū)徍?，審核之后根?jù)具體情況與買家協(xié)商退換貨或者退款。
任職要求
（有淘寶客服/售后客服經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮）
1.熟悉淘寶/淘寶商城規(guī)則，購(gòu)物流程等；
2、頭腦靈活，溝通能力強(qiáng)，能隨機(jī)應(yīng)變與各種客戶交流和處理售后問題；
3、良好的語(yǔ)言組織能力、表達(dá)能力；
4、具備非常強(qiáng)的責(zé)任心，能和各崗位人員溝通，將各種問題由始至終處理；
5、善于總結(jié)，能對(duì)各種售后問題進(jìn)行歸納，并分析原因，給出建議解決方案并上報(bào)。