崗位說(shuō)明：
1、組織建立本部門相關(guān)的管理制度及作業(yè)流程，并監(jiān)督實(shí)施，使工作有章可循，規(guī)范高效；
2、負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高員工凝聚力與執(zhí)行力，營(yíng)造良好的工作氛圍；
3、負(fù)責(zé)組織建議客戶檔案庫(kù)，監(jiān)督客戶信息錄入的及時(shí)性、完整性、真實(shí)性，及時(shí)組織進(jìn)行客戶回訪，建立良好的客戶關(guān)系；?
4、定期組織將客戶提出的意見(jiàn)和建議分類整理，形成分析報(bào)告供有關(guān)部門和上級(jí)分析問(wèn)題，提供參考依據(jù)。
5、負(fù)責(zé)組織對(duì)新客戶、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，協(xié)調(diào)部門內(nèi)外工作關(guān)系，及時(shí)反饋產(chǎn)品信息，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
6、提升公司內(nèi)部客戶服務(wù)管理意識(shí)，牽頭組織各部門開(kāi)展客戶管理工作，建立公司內(nèi)部客戶信息溝通渠道及共享平臺(tái)；
7、負(fù)責(zé)受理客戶抱怨、投訴及客戶服務(wù)工作；
8、負(fù)責(zé)產(chǎn)品交付、運(yùn)輸發(fā)送的落實(shí)工作和貨款的跟催；
9、負(fù)責(zé)組織對(duì)顧客滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)，分析結(jié)果、提出糾正措施建議；
任職要求：
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)優(yōu)先；
2、5年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，精通客戶服務(wù)體系建立和管理流程；
3、有良好的組織協(xié)調(diào)能力，良好的客戶溝通能力和處理客戶問(wèn)題能力；
4、了解本行業(yè)及公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作,對(duì)客戶管理及業(yè)務(wù)拓展豐富經(jīng)驗(yàn)；
5、英語(yǔ)四級(jí)以上、有良好的服務(wù)意識(shí)，個(gè)人形象良好、表達(dá)能力好。
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