工作職責(zé)：
1、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，受理商戶(hù)咨詢(xún)、投訴，及時(shí)有效地解決客戶(hù)疑問(wèn)；
2、收集客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，并對(duì)所收集的意見(jiàn)和建議進(jìn)行分析、提交；
3、協(xié)調(diào)商戶(hù)與商戶(hù)之間發(fā)生的交易糾紛；
4、協(xié)助商城其他部門(mén)進(jìn)行項(xiàng)目的電話通知或回訪工作等。
任職要求：
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，具有一年以上客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
2、聲音甜美，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，細(xì)心、耐心、有責(zé)任心；
3、心里素質(zhì)良好，有良好的情緒管理和獨(dú)立解決問(wèn)題能力；
4、具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，工作態(tài)度積極樂(lè)觀，執(zhí)行能力強(qiáng)，能夠承受較大壓力；
5、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)了解，有淘寶或拍拍客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。