外貿(mào)網(wǎng)站英文客服專員
工作任務：幫助顧客解決售前、售后出現(xiàn)的問題，維護好賬戶的美譽度，保證其良好的運營下去。
工作職責：瀏覽、處理及回復顧客信件。幫助顧客解決售前、售后出現(xiàn)的問題，處理其訂單。與給出中差評的客戶進行聯(lián)系，溝通交流，爭取獲得好評。定期查看賣家業(yè)績及缺貨情況，查看訂單發(fā)貨及付款情況，并及時作出處理。
任職條件：知識技能：英語四級以上，具有熟練的英語讀寫能力;具有較強的打字速度、信息處理能力，及較好的學習寫作能力。能夠?qū)︻櫩徒o出的評價或爭議進行及時、準確地處理。所需學歷：大專及以上。
崗位職責：1、提供良好客戶服務，快速、準確回復和處理來自客戶的疑難問題咨詢和反饋;2、妥善處理客戶投訴與糾紛，提高賬戶好評率，保持賬號良好運行狀態(tài);3、搜集和統(tǒng)計客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，參與客戶服務滿意提升計劃;4、承接、處理客戶訂單，并跟蹤訂單進展狀況，確保訂單的按時完成;5、維護賬號的良好運行;6、回復英語市場客戶的商業(yè)信函;7、收集和反饋產(chǎn)品信息;8、其它相關(guān)職責。
任職要求：1、年齡：20~28歲;2、大專及以上學歷，英語專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先;3、英語水平四級或以上;4、能熟練操作office辦公軟件，對電子商務平臺熟悉。5、具備良好的理解和書面表達能力，掌握客戶服務基本技巧,具備較快的打字速度;6、為人踏實，愛崗敬業(yè)，認真對待公司的每一位客戶，具備良好的客戶服務意識;7、工作主動積極性強、執(zhí)行力強、認真耐心、有責任心、性格溫和。
薪酬福利待遇正式工資?=?底薪?(2500元?-?3200元)?+?賬戶業(yè)績提成?+?年終獎金5.5天,每天8小時工作制，享受春節(jié)、五一、十一、婚假、產(chǎn)假等國家法定有薪假期;
工作地點:廣州市白云區(qū)嘉禾望崗大口井街3巷36號(望崗小學附近)電話:22194525聯(lián)系人：黃先生