工作職責(zé):
1.?參與制定售后服務(wù)體系建設(shè),完善客服制度與作業(yè)程序,以確保公司客服服務(wù)質(zhì)量;
2.?定期匯總并整理客戶(hù)需求和問(wèn)題并制作客戶(hù)服務(wù)報(bào)告,協(xié)助其他部門(mén)和管理層處理相關(guān)問(wèn)題;?
3.?建立相關(guān)員工崗位培訓(xùn)和績(jī)效管理體系,輔導(dǎo)和培養(yǎng)優(yōu)秀骨干,為組織輸送優(yōu)秀人才;
4.?根據(jù)公司的服務(wù)理念及目標(biāo),細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn),并確保售后部門(mén)人員執(zhí)行到位,樹(shù)立公司良好的客服形象。
5.?負(fù)責(zé)日常售后服務(wù)工作的調(diào)配,合理安排相關(guān)人員進(jìn)行安裝、維護(hù)及其他售后服務(wù)工作。
崗位要求:
1.?大專(zhuān)或以上學(xué)歷;
2.?三年以上售后服務(wù)體系建設(shè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),熟悉售后服務(wù)管理體系,管理經(jīng)驗(yàn)豐富;
3.?具備售后服務(wù)培訓(xùn)體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn);
4.?良好的溝通能力,強(qiáng)烈的客戶(hù)導(dǎo)向和服務(wù)意識(shí),有決斷力,行事果斷,以結(jié)果為導(dǎo)向;
5.?具有ERP和ISO服務(wù)管理體系經(jīng)驗(yàn)。
6.?有電器維修、汽車(chē)檢修、器材器械維修管理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。