崗位職責：?
1、負責運營系統(tǒng)的正常運行，保證對客戶的服務質量，提高IT服務滿意度.
2、負責對IT客戶體驗工作進行策劃、優(yōu)化，建立多種渠道、關注客戶反饋，持續(xù)提升IT的客戶體驗與服務能力；
3、對產品易用性進行測試和評估，在產品優(yōu)化方面提出改進方案，持續(xù)優(yōu)化產品的用戶體驗
4、獨立進行運維分析，從客戶的信息行為中提取和分析客戶滿意度，驅動公司持續(xù)提升客戶體驗。
5、關注市場與行業(yè)動向，不斷對新模式進行探索，并結合公司業(yè)務進行創(chuàng)新實踐，推出更加符合客戶需求的IT服務；
6、協助IT內部其他部門進行新產品設計、改版，改善流程和體系
7、良好的文檔編寫能力，撰寫調研報告及用戶體驗報告等。
任職資格：
1、大學本科以上學歷，IT行業(yè)背景，具有需求分析能力，有開發(fā)或者用戶體驗工作經驗優(yōu)先。
2、具有客戶體驗設計和實施能力，掌握客戶心理和行為研究方法；
3、較強的組織、協調和推動能力；
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極；普通話標準、流利，反應靈敏，溝通表達能力良好。
5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。
