職位職能:??客服主管(非技術(shù))??客服經(jīng)理(非技術(shù))
職位描述:
1、負責淘寶、京東、當當?shù)赇伩头藛T管理工作,?負責公司旺旺、QQ、咚咚的銷售接待工作,接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù)；
2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存,關(guān)注全國各地的物流情況等,隨時對各種情況及時反映,通知相關(guān)部門；
3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整；
4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決,帶領(lǐng)同事完成銷售目標,有合作團隊精神；
5、以提升客戶體驗為目標,建立并推行服務(wù)流程體系,包括制度、流程及各項標準,并持續(xù)優(yōu)化和改進；
6、管理客服、售后人員工作,負責客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接；
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)；
8、指導客服、售后等崗位人員的工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率；
9、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動。
任職要求:
1、2年以上電子商務(wù)客服主管工作經(jīng)驗;管理過15人以上的團隊；
2、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)客服管理體系；
3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務(wù)意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧；
4、情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力；
5、有電子商務(wù)售前售后管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
公司經(jīng)營店鋪：
天貓旗艦店?：http://babyloona.tmall.com
天貓旗艦店?：?http://vivilamode.tmall.com??????
淘寶店：http://shop57917491.taobao.com
京東旗艦店：http://mall.jd.com/index-19362.html
聯(lián)系方式：020-28907252?張先生
郵?箱：xcpj2014@163.com
公司地址：廣州越秀區(qū)下塘西路23號工程學院大廈8樓（全層）
乘車指南：可乘地鐵5號線小北站D出口往后走約6分鐘到下塘西路23號工程學院大廈8樓