工作職責(zé):
1.連接各運(yùn)作部門與客戶的溝通,協(xié)調(diào)運(yùn)作部門與客戶的需求;
2.對(duì)貨物及單證進(jìn)行全程跟蹤和監(jiān)控,制作跟蹤報(bào)表,處理客戶信息查詢;
3.處理客戶投訴、貨損、貨差等異常事項(xiàng);
4.根據(jù)客戶投訴輸出整改報(bào)告、SCAR報(bào)告、事故報(bào)告、開箱險(xiǎn)報(bào)告等;
5.收集與運(yùn)作有關(guān)的資訊與信息,對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)運(yùn)作進(jìn)行預(yù)測(cè),提前對(duì)運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和預(yù)警;
6.統(tǒng)計(jì)和跟蹤運(yùn)作中各部門及環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題,輸出統(tǒng)計(jì)報(bào)表或報(bào)告,并對(duì)問題改善措施的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督;
7.統(tǒng)計(jì)各部門、環(huán)節(jié)的運(yùn)作數(shù)據(jù),輸出運(yùn)作數(shù)據(jù)分析報(bào)告;??????????????????????????????????????????????????????8.協(xié)助制訂和定期修改各部門及環(huán)節(jié)的績(jī)效考核制度、標(biāo)準(zhǔn);
9.統(tǒng)計(jì)對(duì)應(yīng)環(huán)節(jié)、部門或崗位的運(yùn)作數(shù)據(jù),輸出運(yùn)作績(jī)效報(bào)告與得分;
10.協(xié)助優(yōu)化SOP、操作流程,推動(dòng)新SOP、新操作流程的實(shí)施;
11.完成上級(jí)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
任職資格:
◆教育水平:大專及以上學(xué)歷
◆專業(yè)要求:??物流、運(yùn)輸及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
◆工作經(jīng)驗(yàn):??有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)聘
◆知識(shí)技能:掌握物流知識(shí)與技能,熟悉全流程管理、項(xiàng)目管理及數(shù)據(jù)分析
◆計(jì)算機(jī)技能:熟練掌握office軟件
◆語(yǔ)言技能:???言語(yǔ)流利,表達(dá)清晰
◆應(yīng)具備的能力素質(zhì):?數(shù)據(jù)分析能力、溝通能力